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사채업자를 다룬 드라마 ‘쩐의 전쟁’에서 주인공 금나라(박신양 분)는 사채업자 독고철(신구 분)의 지시로 상가(喪家)에 찾아가 빚을 받아낸다. 금나라는 채무자인 고인(故人)의 손가락을 부러뜨리고 반지를 빼내는데, 명백한 불법이다. 금나라가 유족에게 들이댄 ‘신체 포기 각서’도 마찬가지로 법적 효력이 없는 불법 문서다.
그러나 대부업체의 불법 추심(연체 빚을 받아내는 것)행위가 드라마 속 얘기만은 아니다. 6일 본지가 입수한 일본계 대부업체 R사의 내부 매뉴얼 ‘지부장(支部長) 능력 향상 과정’을 보면 합법과 불법의 경계를 교묘히 넘나드는 대부업체의 추심 수법이 적나라하게 드러나 있다. 이 매뉴얼은 R사 지부장급 간부 직원 30여명을 대상으로 한 내부 교육 자료다.
◆전화는 입금 보름 전부터
R사의 매뉴얼은 돈을 빌린 지 15일째 되는 날부터 전화를 시작하도록 지시하고 있다. 이른바 ‘해피콜(Happy Call)’. 처음 전화는 직장으로 거는 것이 원칙이다. 아직 연체 상태는 아니기 때문에 목소리는 정중해야 한다고 돼 있다.
R사 매뉴얼은 “가족 중에 수입원이 누구인지 파악하고, 가족의 근무처를 반드시 알아내야 한다”고 강조하고 있다. 물론 이것 역시 불법이다. C대부업체 관계자는 “설문조사를 위장해 채무자의 집에 전화를 건 뒤 채무자 가족의 인적사항이나 직장을 빼내는 것도 고전적인 수법”이라며 “경품이 걸려 있는 설문조사라는 것을 강조하면 쉽게 넘어온다”고 말했다.
R사의 매뉴얼 중 일부분은 한 국책은행 자회사의 자료까지 인용하고 있었다. 대부업체든 제도권 금융회사든 불법적으로 빚을 받아내는 수법에 별 차이가 없다는 이야기다. D대부업체 관계자는 “더 끈질기고 악랄한 채권 추심 노하우는 교재가 아니라 입에서 입으로 전수된다”고 말했다.
이에 대해 R사 관계자는 “본사에 3~4명 규모의 고객만족팀과 윤리경영실을 운영하고 있고 불법 추심이 발견되면 내부적으로 중징계하고 있다”고 해명했다.
